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　　1、如何查找合适我的课程？找不到合适的课程怎么办？
　　我们的课程分为公开课和企业内训两大部分，公开课有固定的开课日期，讲师，价格和地点，您可以通过搜索课程标题，时间，城市，类别查找课程，选择合适的课程参加培训;如果没有合适的课程，请与我们的工作人员联系，我们会通过网络平台与全国众多合作机构查找合适您的课程。 企业内训是我们按照您的要求，量身打造合适您的课程，派讲师和助教到您公司培训，具体的时间，价格，地点等由企业自主安排。

　　2、第一次报名参加课程有优惠吗？老客户有什么特别的优惠？可以参加积分吗？
　　原则上首次参加培训课程是没有折扣的。如果人数在3人到5人之间，可以给予9.5折，人数越多折扣愈多。在您第一次报名后，就成了我们的线下积分会员，以后报名或推荐他人报名将享受我们的更细致和完善的服务，达到一定积分即可兑换相应的礼品。希望您能对我们的服务提出更好的建议！

　　3、通常培训费用中包含什么项目？还要我额外付费吗？
　　我们的公开课收费一般情况下包含：授课费，全套资料与讲义费，公司证书费，点心及学员合影照片等。不包含住宿费，交通费和认证课程的认证费用，（餐费视课程而定）。我们可以代办住宿，价格按照我们和酒店的协议价，方便安全舒适。可以代买车船票和飞机票，不需认证的学员不需缴纳认证费用，认证费是我们代理香港认证中心收取的。

　　4、外地学员怎么住宿？住宿环境安全吗？
　　外地学员可以在报名之后，与我们会务部联系住宿，可以免费为您办理住宿，住宿费自理，住宿地为课程地点附近的协议酒店，价格低方便安全舒适。

　　5、报名参加培训课程，具体流程是什么？
　　参加培训课程非常简便，首先您要在我们网站查找适合您的课程，确定报名后下载报名表或在线提交报名，填写报名表后传真给我们或在线提交表格，我们在收到您的报名表之后，会马上给您确认。快递发票给您并付款给我们。在课程开课一周前，您将收到我们的培训确认函，凭确认函参加相应培训课程。课程结束之后颁发证书，后期我们的工作人员会不时与您沟通，以考察课程效果和您的其他需求。

　　6、如何付款？发票怎么领取？
　　付款方式比较灵活，可以通过公司帐户转账进行也可以在培训课程现场以现金缴费。相应的发票也是有我们提前快递到您指定的地点或现场转交给您。具体的汇款帐户，我们会在报名表格中或和我们索取。

　　7、付款后不能参加这次课程怎么办？可以退费或更改课程吗？
　　课前付款后，退费的情况主要有两种：
　　一是因为课程开班日期调整延期开课和取消开课等主办方的原因，我们将全额退费给您。
　　二是您自身原因造成的退费，相关费用将按照以下方式结算：
　　■收取您的退费手续费50元；
　　■通过银行转账支付的，扣除全额1%的手续费；
　　■通过我们代买车船票或飞机票的费用，包含退票损失和手续费等
　　不能参加原定的课程，我们在相应的范围内可以给予换课，价格按照多退少补原则，不再加收其他费用。

　　8、培训证书什么时候发放，它有什么作用？可以在线查询吗？
　　只要参加我们的课程，在全程培训合格后，我们都会颁发上海企业培训网的证书，此证书可以作为企业员工考核和年检认证之用。证书查询一直有效。