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客户忠诚密码之客户关系管理
商品编号 3696 主讲老师 张子凡
包装规格 8盘VCD 出品机构 赢家大讲堂
出版发行 吉林音像出版社 出版日期 2010年12月
8.5原价:¥580  优惠价:¥ 493[包邮 含发票]
订购热线:138 11887105 130 11887101
课程对象
  企业客服人员、客户关系管理人员、营销经理、销售经理、售后经理
内容介绍
课程介绍:

  《客户忠诚密码之客户关系管理》详尽阐述企业留客之道,结合客户价值最大化、实现企业占比最大化、客户转移成本最大化、单位客户效益最大化等核心问题进行深刻而细腻的剖析,堪称国内首部“针对客户忠诚度提升之最具帮助价值”之大碟。

课程大纲:

  1、客户忠诚决定企业未来。

  2、当代中国企业中“被动应付指标、重销售轻维护”现象非常普遍,严重影响了客户感知与企业效益。

  3、婚姻看缘份,缘是基础、份是保障,缘是满意度、份是忠诚度,相爱是满意度、过一辈子才是忠诚度。中国年轻家庭特点是满意度高、忠诚度低,提高婚姻忠诚度才是关键。做客户工作道理一样,只有优质服务才能换来客户满意,好的客户关系管理才能带出营销。

  4、磨刀不误砍柴工。买卖要想做得长久,做好客户关系的管理是关键。千万别让客户觉得他和你只是“露水姻缘”。

  5、在微利时代,企业若想持续发展壮大,把市场做深,实现客户价值最大化是关键。只要功夫做到家,让客户忠诚于你,自然就是水到渠成之事。

  6、客户关系管理四大核心模块:
  客户关系管理定位:怎样提升客户忠诚度
  客户关系管理基础:怎样认知与细分客户
  客户关系管理核心:怎样才能做到客户价值最大化
  客户关系管理实操:哪六道密码可促客户忠诚
讲师介绍
张子凡
张子凡国内资深创业型实战派讲师
讲师介绍: 国内资深创业型实战派讲师、营销团队管理专家 中国移动集团公司咨询顾问 培训前沿名师团高级讲师 清华大学、北京大学、复旦大学、上海交通大学总裁班课程讲师 曾任箭牌糖果(中国)有限公司区域经理..[详细介绍]
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