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五星客服体系构建
商品编号 5268 主讲老师 张斌
包装规格 1盘DVD+1宣传盘 出品机构
出版发行 中国科学文化音像出版社 出版日期 2015年7月
7.5原价:¥580  优惠价:¥ 435[包邮 含发票]
订购热线:138 11887105 130 11887101
内容介绍
课程大纲:

  现状1:把所有顾客当上帝,却没给自己带来收益
  现状2:花重金打造客服部,却白费了功夫
  现状3:销售和客服一、企业客服体系的现状及启示
  两张皮,问题仍未解决
  启示1:要针对不同的顾客,制定不同等级的客户服务方案和内容,
  启示2:企业的客户服务是一个完整的体系,不是单一的为服务而服务。
  启示3:客户服务是个链条,不是割裂的、简单的服务行为,是每个部门的事情,也是每个员工的事情。

  二、五星客服体系的定义及重要性
  1.什么是客户服务
  2.什么是五星客服体系
  3.五星客服体系和传统客服体系的区别

  三、五星客服体系构建
  1、卓越绩效:制定客户等级划分办法;客户定制服务
  2、迅速反应:围绕“快”字,制定公司明确的服务响应承诺;围绕“简单”这个理念,来制定公司的服务流程
  3、构建平台:根据不同的产品、服务,来应用不同的平台或多个平台组合,来实现企业的服务价值。
  4、满意体验:企业在售前、售中、售后的全过程中,要为客户提供满意的体验服务。
  5、团队协作:营造良好的人际氛围;增强团结协作精神;营造你追我赶、力争上游的工作氛围;在团队中建立信任感;自我反省。

  四、五星客服体系构建的三个建议
  1.要树立全员服务理念。
  2.要培养精英客服团队。
  3.要加强新媒体的服务功能。
讲师介绍
张斌
张斌亚太地区著名的企业战略专家
专长领域:领导艺术
讲师介绍: 香港胜者管理集团董事长 上海胜者影像集团董事长兼总裁 亚太地区著名的企业战略专家 亚太地区900多家企业总裁的专业顾问 亚太地区《总裁领导力》第一人 亚太地区最具实战、有效、全方位的超级讲..[详细介绍]
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