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陈步峰
陈步峰中国服务文化第一人
专长领域:客户服务 
常住地:北京
关注度:2757
收费参考:18000/天
咨询电话:130 11887101 138 11887105
讲师介绍陈步峰课纲

陈步峰简介

讲师介绍:

  多年来陈步峰以服务文化研究与传播的拓荒牛自勉,积极从事企业服务的设计组织策划,潜心于服务文化的探索实践与传播(作为终生追求的事业),提出我们已走进“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链,个个都是文化者、处处均显文化味”的大服务时代(每个部门企业个人存在发展的理由来自相对赢得顾客的需求以及满足需求的程度。都扮演者服务和被服务的双重角色,履行和享受着服务和被服务的义务与权利,只要用心去做都能做到价值多赢)的观点。

服务客户:

  上海大众汽车销售公司、北京内燃机集团、北京五洲国际会议中心、胜利油田采院、四川宁江集团、湖南三一重工、东方航空、东阿阿胶、北京东升纱布公司、华北供热、新奥燃气、河北国旅、阳光大厦、商业电脑、新龙科技、众美广告、东海烟草、国大连锁、无锡卫生局、绵阳百事特别装饰、贵航红林机械厂、新艺机械厂、连云港燃料集团、大连房产物业协会、大连大远物业、大连奥林匹克广场、大连春天集团、大连亿达集团、河北省计量院、莱钢集团生活服务部、以及金融保险、铁路、电力(青岛、安徽、云南、湘潭威海江苏吉林郑州)、邮政、餐饮、商贸、医药、通信等数百家企事业单位。

著作:

  出版服务文化建设系列专著(第一个也是唯一的出版),使服务文化理论逐步系统化,是服务文化的实践创新有了理论上的支撑和指导
  专著《金融企业服务文化》1999年获河北省优秀社会科学成果奖
  专著《现代企业服务文化》2001年获中国企业文化理论创新奖
  专著《服务文化理论与实践》系中国政研会2001-2002重点课题,获中国企业文化理论创新成果奖;
  专著《成败大扫描---中国服务文化案例启示录》中国第一部服务文化案例,中国企业文化理论创新奖,获石家庄“五个一”奖
  《服务品牌的设计与培育》荣获中国城市期刊优秀论文一等奖、河北管理创新奖一等奖)
  《观念突围与服务创新》获中国金融政研论文一等奖
  《中国服务文化建设》(2005年1月出版)被莱钢、建行、工行、东海烟草、大连春天物业、保定会馆和电力等多家企业作为培训教材
  《服务文化决胜未来》即将出版

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