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高菲
高菲高级服务礼仪培训讲师
专长领域:客户服务 / 客户关系 / 形象礼仪 
常住地:广东
关注度:1891
收费参考:16800/天
咨询电话:130 11887101 138 11887105

高菲资历

  从2010年至今,高老师一直从事企业管理培训工作,主要专注呼叫中心客服服务、电话营销、优质服务满意度提升、职业素养等方向,尤其对电力、通信、金融行业有深入的研究和了解。

高菲简介

讲师介绍:

  ◇高级服务礼仪培训讲师
  ◇资深金融行业服务训练专家
  ◇员工职业素养提升训练导师
  ◇美国PTT国际职业认证培训师
  ◇东北师范大学心理学硕士
  ◇高级通信和金融行业服务营销讲师
  ◇热销书籍《电话销售对话脚本设计》作者
  ◇国家二级心里咨询师

工作经历:

  曾任:四川移动营销部经理、北京华益精点生物技术有限公司培训部经理、
  从2010年至今,高老师一直从事企业管理培训工作,主要专注呼叫中心客服服务、电话营销、优质服务满意度提升、职业素养等方向,尤其对电力、通信、金融行业有深入的研究和了解。近期有为电网系统主持或主讲服务技能提升训练营、服务标杆网点建设,主持全国首届95598论坛、服务技能大赛、主持规范电网系统服务手册等项目。为通信企业做过服务管理、营销管理等诸多大型项目咨询及包装,同时参与企业内训体系、金融企业呼叫中心管理体系等工作的搭建;至今已培训800多场次,为上百多家企业进行过培训咨询或辅导工作。高老师分析问题视角独特、训练方法贴近企业实际,深获得学员及受训企业高度评价。

课程特色:

  高菲老师一直秉承着:“理论知识通俗化、复杂问题简单化”的授课理念,实行“实际案例分析+分组研讨分享+实用技巧训练+效果巩固”的轻松互动授课方式。

  课程设计独特,每一个部分都紧密结合客户公司目前现状、学员在工作中的遇到的实际问题,理论与实践结合,收集大量实际工作中的情景案例,充分确保课程内容“实际+实用+实战”;注重培养学员实际解决问题的能力,有效转化培训课程对实际工作的作用;高老师对问题见解独到,对人性及行为表现有着深刻的研究及敏锐的心理行为捕捉能力,使培训不仅是是给予知识、方法,更是心灵上的全新认识。

  课程演绎精彩,讲授生动,充满激情,深受学员喜爱,让学员既感受到专业,又感受到关爱与鼓励;氛围轻松活泼。让学员在轻松愉快的环境中快乐的学习。

主讲课程:

  《阳光心态与压力管理》
  《职场商务礼仪》
  《一线万金——电话营销实战技巧》
  《从满意到卓越的服务营销服务技巧》
  《理财经理卓越营销技能提升培训》
  《客户满意度提升》
  《客户投诉与异议处理》
  《服务意识提升》
  《银行外呼脚本的设计、制作培训》

服务客户:

  电力行业:
  国家电网、国家电网客服中心、南方电网、广东电网公司、广州供电局、广西电网公司、云南电网公司、海南电网公司、甘肃电力、阳江供电局、韶关供电局、茂名电白供电局、汕尾供电局、邳州供电公司、贵州兴义供电局、河南周口供电公司、内江供电公司、国华浙江宁海电厂、电网四川省公司、甘肃省电力公司、湖南省电力公司、安徽省电力公司、福建省电力公司、四川省电力公司、贵州电网、广东电网、 西安供电局、广东靖海电厂、华能电厂、南方电网、大唐电厂、汉川电厂、银河电力等。

  通信业:
  中国移动、中国电信、广东移动、中国网通、深圳移动、四川联通、浙江联通、山西联通、河南网通、河北石家庄电信、河南电信、湖北电信、云南移动文山分公司

  银行业:
  中国建行、深圳招行、东莞工行、江苏农行、南京银行总部、杭州银行总部、徐州农行、招商银行、重庆银行、广州农信社、山西长治银行、平安银行信用卡中心。

  通用行业:
  茂业百货,中百百货,中粮集团,友谊商城、商都集团公司、广西高峰集团、上海松尾贸易公司、海南联通公司、广东金万年集团、沈阳菲林格尔公司、华胜天成、山东汉缆集团、珠海邮政局、广西区邮政局、杭州巨星科技公司

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