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李默
李默优质服务、投诉处理专家
专长领域:客户服务 / 服务营销 
常住地:上海
关注度:2324
收费参考:12800/天
咨询电话:130 11887101 138 11887105
讲师介绍李默课纲

李默资历

  十余年来帮助企业和学员在服务意识与服务技巧、客户满意及客户关系的建设与维护、服务礼仪、服务心态、压力与情绪管理、职业形象塑造、商务接待礼仪等领域达到实质性的提升,至今已培训1500多场

李默简介

讲师介绍:

  实战派服务营销、投诉处理 培训专家
  迎检接待与讲解员特训专家、服务竞赛指导专家
  国家二级心理咨询师,上海礼仪协会理事
  美国国际训练协会PTT培训师
  曾任 北京电力公司、浙江省供电公司服务规范与服务管理项目咨询师
  电力、通信、金融 行业10年培训辅导经验
  水务、燃气、高速 等公用事业6年培训经验
  广电服务营销3年咨询培训经验
  行业标准化营业厅建设专业金牌顾问
  国家电网/南方电网 优质服务课程资深讲师、资深服务窗口项目顾问、营业厅投诉处理专家
  2016浙江电力,江苏电力《服务营销技能》轮训讲师
  2014,2015山西、江苏、浙江、福建、河北等省市电力公司多次轮训 .…

  李默老师2003年进入管理咨询行业,曾任北京电力公司、浙江省市供电公司服务规范与服务管理项目咨询师。具有丰富的实战与培训现场辅导的一线实战经验,潜心致力于电力、水务、通信、金融、高速等行业高素质的客户服务人才培育,并形成系统、行之有效的课程体系与教练方式。可完成如“营业窗口运营管理体系建设”、“服务竞赛赛前专项辅导”、“服务标准化导入及网点辅导”等项目。

  十余年来帮助企业和学员在服务意识与服务技巧、客户满意及客户关系的建设与维护、服务礼仪、服务心态、压力与情绪管理、职业形象塑造、商务接待礼仪等领域达到实质性的提升,至今已培训1500多场,培训人数多达4万余人次,为五百多家国有及大中小企业进行过培训咨询或辅导工作。其中,“服务营销”“服务沟通”课程被各大电力、通信、水务、银行、高速企业连续多次轮训。

主讲课程:

  特色课程1:《“心”服务 安民生——优质服务特训营》
  特色课程2:《迎检接待礼仪队伍与讲解员训练》

  行业专题:
  《心服务、安民生—服务意识与服务技能提升 特训营》
  《变诉为金—客户投诉处理技能提升》
  《客户心理分析与服务沟通课纲》
  《供电优质服务技能提升训练》
  《供电营业厅客户满意度提升特训营》
  《供电95598服务质量提升特训营》
  《水务行业优质服务技能提升训练》
  《商业银行网点人员服务礼仪培训》
  《银行业客户抱怨投诉处理与技巧》
  《通信业营业厅服务礼仪与服务技巧》
  《呼叫中心电话受理与投诉处理技巧》
  《客户满意度提升与期望值管理》

  礼仪课题:
  《高端商务礼仪及形象塑造》
  《服务礼仪与服务沟通》
  《职场与社交礼仪修炼》
  《新员工职业化形象塑造》

授课风格:

  “开心、细心、知心、用心”——李老师爽朗的性格让学员倍感亲切,丰富的实战经验和心理咨询师职业素养使其更能了解学员所感所想。
  授课过程采用互动式、案例式教学法,在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念,自动自发的修正行为。授课风格诙谐幽默、条理性强,并特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性,同时充分结合学员学习心理,使培训能收到立竿见影的效果。

服务客户:

  电力行业:
  南方电网、国家电网、北京朝阳供电公司、上海电力技术与管理学院、重庆江北供电局、山西省电力公司、河北省电力保定培训中心、秦皇岛供电公司、衡水供电公司、沧州供电公司、卢龙县供电公司、济宁供电公司、福州电力培训中心、福州电业局、宁德城区供电局、福鼎供电公司、南安电力公司、南京宏桥电气产品经营管理有限公司、宿迁供电公司、太仓市供电公司、铜川供电公司、镇江供电公司、扬中供电公司、成都电业局、巴中电业局、四川省电力公司眉山分公司、西昌电业局、西充县供电有限责任公司、嘉兴电力局、富阳市供电局、海盐供电局、安吉供电局、淳安县供电局、台州市路桥区供电局、鞍山供电公司、铜山县供电公司、榆林供电公司、伊春大兴安岭风力发电有限公司、襄阳供电公司、海北供电公司、毕节供电局、兴义供电局、武威供电公司、文山电力股份公司、晋宁供电有限责任公司、银川供电公司、五指山供电局、茂名供电局、宣威供电有限公司、永福供电公司、忻城供电公司、、嵩明供电有限公司、马龙供电有限公司、临沧供电局、连山供电局、顺德供电局、恩平供电局等。

  水务行业:
  上海南汇自来水公司、上海市自来水奉贤有限公司、南京江宁自来水集团、扬州自来水有限公司、如皋市自来水厂、大丰自来水有限公司、丹阳自来水有限公司、温州水务集团、余杭水务有限公司、衢州水业集团有限公司、福州自来水有限公司、山西运城市引水供水有限公司、大同供排水集团公司等。

  金融行业:
  浦发银行、建设银行济南分行、建设银行嘉兴分行、中国银行成都分行、中国银行黄石分行、中国银行绵阳分行、工商银行长沙分行、中国农业银行九江分行、中国农业银行沈阳分行、中国农业银行驻马店分行、、普安县农信联社、商丘邮政储蓄银行、建德邮政储蓄银行、深圳农村商业银行、中国交通银行厦门分行、农业银行泉州分行等。

  通信行业:
  上海移动、上海电信、北京电信、厦门电信、汾阳移动、湖南电信、沈阳移动、广州联通、南通电信、苏州移动、衡阳电信、杭州移动、金华电信等。

  其他行业:
  建发集团、上海交大、浙江高速、湖北高速、厦门德塔石业、泉州市亚利特建材有限公司、安踏集团、报喜鸟集团、华润涂料、君和地产集团、百盛集团、华帝厨柜、东聚电子等。

学员评论:

  公司成立了一支礼仪队,相关课程之前也都参加过,但是言传身教的形式我们第一次接触,听完李老师的课程,我们的员工深刻的认识到企业的形象是每个员工不经意间所塑造的,我们必须要“内正其心,外正其形”,商务礼仪不仅仅是规范问题,而是由内而发自发的改变。
  ----建发集团HR  姚总

  李老师认真负责、全情投入的工作态度让我和同事们都很感动!没想到短短几天时间,能让我们营业厅工作人员的工作态度,形象及服务意识提高这么多,并且让他们掌握了一定的营销技巧。真的很感谢,希望以后还有机会合作!
  ----四川成都电力公司  刘主任

  李老师讲课生动,案例很多,互动教学,非常满意。这些天的培训让厂里员工的整体服务形象与服务意识得到很大的提升,非常感谢李老师的悉心指导,希望厂里有机会能再安排李老师的课程!
  ----上海市南汇自来水厂  孙总

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