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　　擅长企业公共关系战略、品牌营销、媒体传播、危机公关、社会化媒体营销等领域，长期关注IT、互联网、电子商务、家居、汽车、B2B等行业，兼任《今日家具》、《华东家具》、《深圳家具》、《医药经济报》中国企业家网、21世纪经济报道网等多家媒体的特约撰稿人、媒体评论员，具有丰富的危机公关理论和实战经验。

讲师介绍：

　　资深公共关系顾问、知名危机公关专家、专栏作者、媒体评论员、北京安迪智信公关顾问有限公司CEO、世纪鹏远(北京)管理咨询有限公司高级讲师、易观网特邀研究员。

　　擅长企业公共关系战略、品牌营销、媒体传播、危机公关、社会化媒体营销等领域，长期关注IT、互联网、电子商务、家具、B2B等行业。

　　兼任《北京商报》、21世纪网、《医药经济报》、《今日家具》、《华东家具》、《深圳家具》、中国企业家网、和讯网等多家媒体的特约撰稿人、媒体评论员，具有丰富的危机公关实战经验和理论素养。

　　曾任职于中国国际公共关系协会公关公司工作委员会和中国公关网，兼具媒体及公关从业经历，活跃于公共关系实务前线。

擅长领域：

　　危机公关 危机管理 危机处理 危机应对 媒体关系 公关策略,长期关注IT、互联网、电子商务、家居、汽车、B2B等行业

主讲课程：

　　《危机公关策略与应对》 《公共关系传播与媒体沟通》

授课风格：

　　密切联系实际，案例新鲜丰富，氛围轻松。

服务客户：

　　永中软件、中粮集团、大众汽车、中国移动、阿里家家、皇家狗粮等。



　　危机公关言论：
　　“塑化剂超标”问题已经不仅是酒鬼酒一家需要解释的问题，整个白酒行业都需要对公众和消费者有所交待，处理不好，很可能引发消费者对白酒质量安全的信任危机，进而重挫白酒市场。

　　“一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可能在两周后在美国德克萨斯引起一场龙卷风。”这是气象学家洛伦兹1963年提出来的著名的蝴蝶效应。蝴蝶效应说明，一件看似微不足道的事情经过一系列演化很有可能触发一个极大的变化。在企业经营的过程中，来自客户的投诉或者抱怨可能就是引发企业公共关系危机危的“蝴蝶”。

　　客户的抱怨和投诉如果不能得到重视和有效处理，客户可能会对外抱怨甚至产生过激行为，进而吸引媒体参与曝光，引发公共关系危机。

　　中国有句古话“家丑不可外扬”，这也反应了很多企业处理公关危机的心态，平常不正视负面报道，能屏蔽就屏蔽，总想着眼不见为净而放弃了借助负面报道完善自身的机会。出现了危机，能回避则回避，能堵住就堵住，堵不住再想着花钱搞定，像达芬奇家居那样，寄希望于通过所谓潜规则，通过高人指点花钱搞定。企业普遍对公共关系危机的处理存在误读。

　　在消费者维权意识觉醒的时代，企业必须要重视消费者力量的崛起，像敬畏上帝一样敬畏消费者、尊重消费者的利益、勇于承担责任，只有这样在应对公关危机时才能最大程度挽回和补救。那些将消费者利益停留在口号和新闻稿里的企业必将为消费者所遗弃。

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