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王雪
王雪服务营销实战专家
专长领域:销售管理 / 销售技能 / 服务营销 
常住地:河南
关注度:4562
收费参考:13800/天
咨询电话:130 11887101 138 11887105
讲师介绍王雪课纲

王雪资历

  7年通信行业服务营销与培训经验
  10年银行咨询与职业讲师经验
  4年大型企业营销管理与培训经验
  曾任:河南电信局 营业部主任、品牌经理、省级讲师
  曾任:远大中央空调 销售总监、高级讲师

王雪简介

讲师介绍:

  7年通信行业服务营销与培训经验
  10年银行咨询与职业讲师经验
  4年大型企业营销管理与培训经验
  曾任:河南电信局 营业部主任、品牌经理、省级讲师
  曾任:远大中央空调 销售总监、高级讲师
  中国联通、中国电信、中国移动长期培训讲师
  国泰安金融学院(香港)高级讲师、咨询师
  河南财经政法大学财政金融系经济学学士
  北京师范大学经济与工商管理学院MBA
  郑州晚报特约记者、河南电台教育频道《赢在职场》栏目嘉宾主持

  同时具有国际注册管理咨询师(CMC)、MBA、国家一级人力资源管理师、首批国家级全国高级推销员和国家级QC诊断师等资质。

  王雪老师曾在河南邮电报、青年导报、郑州晚报、大河报等多家纸媒发表过数篇文章,凭借21年来在电信局、远大空调等大型企业及银行项目咨询工作总结的经验,对大客户营销、顾问式销售、客户关系管理有着深入的领悟,了解通信行业发展的前世今生,熟悉市场运营、渠道建设与转型、集团业务、数据业务、智能终端、宽带业务发展现状与运营商发展提升要求。

  为中国移动、中国联通、中国电信提供营销策划、专题活动策划、营业网点改造建设方案、营业网点服务提升与促进等服务培训达300多期,学员突破9000人次,其中近40%针对运营商省级公司组织的培训,并与中国移动、中国联通、中国电信建立了长期合作关系。

  为银行提供疑难投诉处理、银行网点标杆打造、银行服务营销等咨询培训达100多期,其中中国银行22期、建设银行24期、光大银行24期、农村信用合作社24期等。

  同时为中兴通讯、中国人寿、山东常林集团、宋河集团、东亚糖业集团等大型企业特聘讲师,郑州轻工业学院、中山大学等多所大学讲师,美国卡内基机构合作伙伴,21年来累计培训场次高达3000余场。

工作经验:

  1993年毕业于河南财经政法大学财政金融系,经济学学士。同年9月应聘到电信局,先后在河南邮电报,青年导报,郑州晚报,大河报发表散文《邮路》,《电信业的腾飞》,论文《论企业文化在通信行业的应用》等多篇文章,被聘为通讯员,郑州晚报特约记者。次年10月,受聘为助理经济师,代表郑州电信局在全市中保财险杯职工技能大赛中勇夺冠军,并带领郑州联通新势力品牌校园队伍勇夺全省冠军,建立了郑州西区最有活力的社会渠道,提升为营业部主任,品牌经理,作为主要牵头负责人全程参与了从渠道体系大规模建设启动到片区落地运营规划、建设与高效运营管理过程,后参与编定《电信营业厅标准礼仪规范》,培训新近员工,宣导企业文化,开发《电信客户经理顾问式销售与客户关系管理培训》、《通信行业运营商营业厅终端陈列与店面营销技巧》课程,成为省级内训师,在通信行业积累了丰富的实战经验。2000年4月,辞职到民营企业---远大中央空调,任销售总监,个人销售突破2000万,打造并带领自己的团队多次获得团队销售冠军,受到集团公司嘉奖。同时兼任集团内训讲师,主讲课程包括礼仪、销售、心态类,积累了深厚的管理与培训实战经验,后开始专心研究银行行业、通讯行业项目咨询与服务培训,在咨询项目工作与实践的基础上,以实战营销为背景,将系统理论以流程方式嵌入方式提炼到实际工作中,针对营销策划全过程运作从项目管理角度开发应用性培训课程并整理出一整套培训体系,独立开发20多门课程课程。

主讲课程:

  银行类:
  《大堂经理服务与营销基础训练》、《银行柜面服务营销标准训练》、《银行客户服务与营销沟通的技巧》、《银行营业网点服务与投诉处理》

  通信行业类:
  《标准化厅店服务流程》《电信客户经理顾问式销售与客户关系管理》、《基于客户动线的走动式服务营销》、《通信行业运营商营业厅终端陈列与店面营销技巧》、《片区经理综合技能提升》、《营业厅触点与动线全景管理》、《营业厅危机管理操作实务》、《智能终端销售与流量提升实战营销》、《新型营业厅服务满意度提升》

  通用类:
  《服务营销》、《高效电话销售技巧》、《顾问式销售实战训练营》、《满意的客户服务》、《专业化销售技巧》、《员工职业化素质提升与阳光心态塑造》

授课风格:

  王老师开发出“仿真训练”,采用培训和训练相结合,模拟场景和现场实景教学相结合,演讲富有激情,具有很强的感染力。独创“情景式咨询”方式,注重服务项目的持续发展和服务对象的素质提升,内容充实新颖、经典案例穿插其中,使培训内容深入浅出,并能充分调动学员的情绪,总是给学员留下值得回味的语言和观点。

服务案例:

  通信业培训案例:
  ◆吉林移动《疑难投诉处理》培训,共计开设32期班,每期3天。学员覆盖中国移动吉林公司全省集团投诉处理员工。根据工作年限不同,学员共分为ABC三个级别进行授课,本次培训得到了学员及客户的高度认可,学员平均满意率均在98%以上,培训课程内容涵盖客户开发、业务推荐、方案设计、关系管理、客户服务等,奠定了与移动公司长期合作的基础。
  ◆河南移动《网格经理营销实操》培训,共计开设48个班,每期三个班并行推进。学员覆盖中国移动河南公司全省网格经理、各地市市场部经理及三级经理(地区负责人)。本次培训同样得到了学员及客户的高度认可,培训内容涵盖网格经营思路、信息摸排、渠道协同、电话销售、活动营销等。
  ◆河南移动《客户经理营销话术》培训,共计12期。围绕4G业务和4G终端展开,课程的主要内容就是营销话术,学员覆盖河南省各地市分公司的网格经理和社区经理。课程以现场情景演练为主,课程结束时并安排笔试和模拟考试。本次项目学员参与度高,每期学员的满意率都近乎百分之百。有两个市公司直接要求续课。本次培训的营销话术主要包括四个方面:信息营销、电话营销、4G业务、面对面销售。
  ◆河北移动《疑难投诉处理》培训,该项目历时24期,学员覆盖中国移动河北公司全省集团投诉处理员工。本次培训得到了学员及客户的高度认可,学员平均满意率均在98%以上。
  本次培训课程内容涵盖投诉处理技巧以及TTT培训等。
  ◆沈阳移动标杆营业厅项目,该项目服务8期。围绕十一纬路和南十路标杆营业厅建设展开,项目的主要内容就是新型营业厅的动线布局,营业员4G终端与网络销售技巧,POP教案,营业厅经理管理技能提升,员工心态,厅外营销,路演等。
  ◆天津移动标杆营业厅项目,围绕九个营业厅建设展开,培训22期。项目的主要内容就是新型营业厅的动线布局,营业厅的闭环管理,营业员4G终端与网络销售技巧,POP教案,营业厅经理管理技能提升,员工心态,厅外营销,路演等。
  ◆河南联通《渠道(网格)经理销售技能提升》86期,负责河南全各市区网点大堂经理的工作指引、服务规范、客户推荐与识别、联动与交叉营销、客户关系管理、电话营销等综合能力提升,获得客户一致好评。
  ◆郑州电信TTT培训 12期,对其内训师进行培训,使其具备培训和督导能力。
  ◆上海电信<5S管理> 8期(1期2天),对网点进行5s管理,提升员工的服务礼仪规范、加强员工服务意识和服务能力。
  ◆新乡电信《营销经理销售技能提升》培训6期,从网点服务、营销、管理能力等全方位进行提升,服务质量和营销能力明显改善,获得客户一致好评。
  ……

  银行培训案例:
  ◆河南省中国银行《柜面服务营销》轮训22期(1期3天),学员覆盖中国银行河南省15个地市柜面员工。根据工作年限不同,学员共分为ABC三个级别进行授课,本次培训得到了学员及客户的高度认可,学员平均满意率均在98%以上,奠定了与中国银行长期合作的基础。后每年至少轮训5期。
  ◆河南建设银行《集团客户经理营销实操》培训,共24期,每期三个班并行推进。并在正式上课之前开展了为期两个月的实际工作现场辅导和为期一个月的课程开发。学员覆盖中国建设银行河南全省集团客户经理,内容涵盖营销思路、信息摸排、电话销售、活动营销等。本次培训同样得到了学员及客户的高度认可,很多地市大多提出希望王老师能再进行二次培训。
  ◆郑州光大银行客户经理《标准化厅店服务流程》课程轮训24期(1期1天)。负责网点服务流程导入和服务营销技能提升,课程以现场情景演练为主,课程结束时并安排笔试和模拟考试。本次项目学员参与度高,每期学员的满意率都近乎百分之百。有两个市公司直接要求续课。
  ◆湖北黄冈农村信用社《中层干部管理实务培训》轮训12期(1期3天)。负责黄冈市农信社联合社、黄梅县农信社联合社、蕲春县城关农信社、陈策楼农信社、团风县团风农信社、麻城市龟山农信社6个标杆网点基础服务规范、服务营销流程、营销技能、中层干部管理技巧以及压力与情绪管理四个方面能力的培训与辅导,使导入网点的整体服务水平得到又快又好的提升。
  ◆郑州农村信用社营业厅员工与客户经理《销售与礼仪--唇齿两相依》轮训12期(1期2天)。在热烈的讨论、精彩的现场演练中,学员加深了对主题的了解,真正认识到销售与礼仪--唇齿两相依。
  ……

服务客户:

  银行:中国银行河南省分行、中国工商银行北京市分行、山东省分行、广州白云支行、农业银行天津分行、中信实业银行总行、广东发展银行大连分行、交通银行芜湖分行、郑州广大银行、黄冈市农信社联合社、黄梅县农信社联合社、蕲春县城关农信社、陈策楼农信社、团风县团风农信社、麻城市龟山农信社、郑州农信社等。

  中国电信:亳州电信、安徽电信、湖南电信、武汉电信、海南电信、郑州电信、上海东区电信、盐城电信、惠阳电信、南昌电信、北海电信、浙江电信、四川电信、珠海电信等。

  中国移动:北京移动、柳州移动、兴义移动、安顺移动、六盘水移动、黄冈移动、孝感移动、武汉移动、襄樊移动、山西移动、保定移动、安徽移动、天津移动、惠州移动,湖南移动,河南移动、郑州移动等。

  中国联通:福建联通、厦门联通、漳州联通、山东联通、烟台联通、新疆联通、浙江联通、安徽联通、江西联通、郑州联通等。

  其他行业:中兴通讯、中兴国通、中国人寿、山东常林集团、宋河集团、东亚糖业集团、首都机场国际部、河南电视台、江河纸业、金丰煤业集团 、河南商报、博思人才网 、商都网、品正食品、润邦科技、369投资担保有限公司、许昌电力公司、红豆服饰、软银科技、银丰汽修、徐州市分行广州安婕妤美容有限公司、北京华联连锁超市、南宁百货大楼公司、北海强盛集团、安商港百货等。

  ……

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