服务热线:010-8771 2375 010-8771 2379

培训讲师 -汇集上万名优秀培训师,为培训讲师免费发布讲师简介信息!

培训前沿
信息
优质·低价
找老师看文章找课程看视频
首 页
·雎国余 ·伍勇军 ·孙永玲 ·王念山 ·石磊 ·孙树杰 ·祖林 ·丁昱煜 ·张智勇 ·张启峰 ·孙念怀 ·巩颐璇 ·尚阳 ·于彬彬
02116当前位置:培训前沿 > 培训讲师 > 吴宏晖
吴宏晖
吴宏晖国内最具实战经验的客户服务讲师
专长领域:客户服务 / 客户关系 / 服务营销 
常住地:北京
关注度:9319
收费参考:29800/天
咨询电话:010 - 8771 2375 138 11887105

吴宏晖资历

  国内著名服务管理研究学者,“感动式服务”的倡导者。曾任职海尔售后服务总部总监,负责海尔服务网络与服务人员的工作问题研究与方向把控,在三星销售总部任职期间,与同事共同创建了三星电子销售总部培训体系。

吴宏晖简介

讲师介绍:

  服务管理体系咨询顾问、讲师,服务管理研究学者

  在海尔售后服务总部任职期间负责海尔服务网络与服务人员的工作问题研究与方向把控,在三星总部工作期间与同事共同创建了三星电子销售总部培训体系。之后专职研究服务管理与体系建立,在培训中结合亲身工作经历与广泛的企业实践,融合国际领先的服务理念,不断研发与传授引领行业发展的服务管理课程。

  吴宏晖老师2009年独立原创开发《以感动服务提升企业竞争力TM(管理篇)》及2014升级版《客户忠诚度量化及经营(管理篇)》两门课程获得服务及培训行业广泛认可,并填补了培训市场中“感动服务”与“客户忠诚管理”的两项空白。

  吴老师在“2010年(第六届)中国企业培训与发展年会”上荣获“2009年度中国新锐培训师”称号。

  《感动服务提升企业竞争力TM》课程在2011、2012两度被评选为“中国企业培训百佳精品课程”

  吴宏晖老师被益策学习管理机构评选为2013年最具潜力星辉讲师

  2012年由北京大学出版社出版的《客户忠诚的秘密》为国内第一本服务管理通俗读物,书中收集大量实际案例,内容90%根据实践经验原创,已经被老板电器、久保田、无锡八佰伴、诚基地产等企业批量购买做相关岗位中层必修教材。

主讲课程:

  针对服务人员的课程:
  1、  《客户忠诚度量化及经营(管理篇)》
  2、《从满意到忠诚的优质服务技巧(技巧篇)》
  3、  《服务标准建立与满意度测评分析》
  4、《客户投诉管控系统搭建》

  针对销售人员的课程:
  5、  《服务营销——让销售额与满意度并肩提高》
  6、《基于大数据的客户关系管理与VIP维护》

  针对行业的课程:
  7、  《工业制造业服务运营管理》

服务客户:

  曾经为三星电子、LG、微软、诺基亚、MOTO、金立、东芝、大金空调、松下、NEC、富士、理光、OKI、惠而浦、海尔、海信、格力、美的、小天鹅、方太、老板、帅康、九阳、亚都、苏宁电器、小松鼠、马可波罗、美克美家、安泊橱柜、九牧、箭牌、新冠美、骆驼涂料、华耐立家、居然之家

  首钢、三一、斗山、小松、施耐德、日立电梯、索科曼UPS、德州仪器、罗德与施瓦茨、捷联克莱门特、基伊埃、英特尔®、阿特拉斯、北京飞机维修工程、新宏昌、北方重工、中石化、远东电缆、海天注塑机、杰克缝纫机、郑州煤机、上海汽轮机、牧野机床、吉田拉链、宇通客车、福田汽车、本田、金宇轮胎、长城润滑油、时风集团、牧羊集团、大宇造船

  中国电信、中国联通、中国移动、北京移动、黑龙江移动、浙江移动、山西移动、山东移动、深圳移动、湖南电信、广西电信、陕西移动

  阿里巴巴、京东、搜狐、中国航信、中国银联、中国互联网信息中心(.cn)、烽火通讯、精伦电子、速丰快递、大田物流、万科、华润、万象城、当代、城基、绿地、韦博英语、澳际教育、诺华制药、先声药业、富士医疗、维益食品、雪花啤酒、伊利、周大福、浙江人寿、国信证券、交通银行、中债评级、新华人寿、阳光保险、中国再保险、长安保险经济、中航设计院、中邮设计院、航天设计院、中移动设计院、山东航空、中国国航、南方航空、首都公务机、首都机场等企业授课。

该讲师已加入满意度保障,请放心选择

学员满意率80%以下,课程讲师费用按原价80%收费;
学员满意率60%以下,课程讲师费按原价50%收费;
学员满意率50%以下,课程讲师费按原价0%收费
关闭报名表报名咨询:010-8771 2375
请吴宏晖讲师做企业培训
请如实填写您的联系信息,我们将在一个工作日内与您联系。(橙色边框必须填写)
公司名称:
联 系 人:
电话手机: ( 固话请在区号后加"-",例如:010-87712375 )
电子邮件:
费用预算:
姓  别: 男   女
其他需求:
吴宏晖内训课纲
更多吴宏晖博文
客户服务讲师关注
关于我们 | 联系方式 | 付款方式 | 合作加盟 | 常见问题 | 服务声明 | 网站地图 | 站内动态
服务热线:010-87712375/79 13811887105 13011887101(24小时为您解答,任何时刻一个电话,我们立即响应您的培训需求!)
E-mail:webmaster@71xuexi.com 京ICP备11018740号 京公网安备110105008933
Copyright (C) 2011-2018 71xuexi.com All Rights Reserved.