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杨玉瑶
杨玉瑶国家注册高级礼仪培训师
专长领域:形象礼仪 
常住地:上海
关注度:2490
收费参考:16800/天
咨询电话:130 11887101 138 11887105
讲师介绍

杨玉瑶资历

  全国心系系列组委会全国百期心系新生命高级师资班 特邀讲师
  中国女性形象工程公益讲师团讲师
  国家注册高级礼仪培训师
  IPA国际注册高级礼仪培训师
  IPA国际注册礼仪培训专家委员会

杨玉瑶简介

讲师介绍:

  中华礼仪文化研究会副会长
  全国心系系列组委会全国百期心系新生命高级师资班  特邀讲师
  中国女性形象工程公益讲师团讲师
  国家注册高级礼仪培训师
  IPA国际注册高级礼仪培训师
  IPA国际注册礼仪培训专家委员会   委员
  人力资源社会保障部国家人才网     高级礼仪培训师
  国家注册高级客户管理师
  曾分别任上海某高端综合医院副院长、心胸专科医院副院长、大型医疗集团服务总监、总裁办副主任等

工作经历:

  华中科技大学同济医学院毕业,医学学士;华东理工大学企业管理专业在职研究生;具有二十余年公立医院及高端民营医疗企业集团临床实践及相关医务管理、经营管理、服务营销管理和企业集团高层管理经验。曾任医院护理部主任、服务营销总监、经营总监、副院长及医疗企业集团服务总监、集团总裁办副主任等职务。具备多年医院培训经验,善于创新学习,撰写及发表行业论文多篇,获得国家发明专利两项,编印多部医院内部服务手册和模板,撰写的以医疗、护理、客服、经营“四位一体”的医院服务路径工作手册开拓了医院服务创新思路。对医院服务品质提升战略规划、服务体系的构建、服务标准的制定、服务流程的设计、服务路径的制订、优质服务管理及感动式服务创新管理等有独到的实战经验。尤其擅长医院服务整体提升和服务力及服务礼仪培训。目前专职从事医院服务、礼仪、职业素养、医患沟通及纠纷抱怨处理等方面的培训和帮助医院搭建服务体系并指导服务提升落实。

主讲课程:

  医疗行业:
  《医院服务力  赢得竞争力》
  《医院服务 体验为王》
  《医护人员形象塑造和服务礼仪》
  《医院优质服务体系建设》
  《金牌导医 立体打造》
  《医院窗口接待技巧及服务礼仪》
  《高效医患沟通与抱怨投诉处理技巧》
  《爱的语言-医患沟通“心”选择》
  《塑造职业化素养 打造高绩效团队》
  医院服务体系构建和整体服务品质提升项目……

授课风格:

  具有完整和灵活专业的实战经验,课程内容切合实际,实用性及操作性强,理论知识与实战经验相结合,摒弃传统的说教培训方式,在课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景,真实体验式训练;采用现场提问、人体雕塑、音乐教学、情景模拟、角色扮演、经典案例、绘画教学等多种授课方法,让学员在轻松、互动的氛围中进行学习,使学员能真正掌握新的知识。重视实践性、实用性、专业性、针对性,授课亲切自然、富有亲和力,深受学员好评。

服务客户:

  全国心系系列活动全国百期心系新生命-孕妇学校高级师资班  中国女性形象工程  上海交通大学附属第一人民医院松江分院  上海复大集团  上海交通大学嘉定教学医院  上海交通大学附属仁济医院分院  中国人民解放军411医院  上海长航医院 上海德济脑科医院 上海康健医院  上海六灶医院   博爱(中国)企业集团 上海远大医疗集团  上海仁爱医院  上海远大心胸医院  上海天大医疗美容医院 上海沪申五官科医院    上海德济医院 上海雅悦齿科连锁 上海雅洁医院投资管理有限公司  上海光博士医疗美容医院   华中科技大学同济医学院黄石爱康教学医院 湖北恩施中心医院 湖北黄石妇幼保健医院    福建瑞泉护理服务管理有限公司   苏州高新区人民医院 苏州甪直人民医院  浙江兰溪市人民医院  浙江嵊州市卫生局 杭州广仁医院  浙江嵊州市妇幼保健院  江浙江余杭骨科医院  浙江丽水妇保院  浙江瑞安中医院 杭州大同中医 云南红河州第二人民医院 云南镇雄正兴医院 云南镇雄县人民医院   贵州六盘水特区人民医院 江苏丹阳市第二人民医院  江苏丹阳市儿童医院  江苏大丰市人民医院  江苏亭湖计生所  盐城附院  江西上饶妇幼保健院  青岛伊美尔国际医疗美容医院 哈尔滨伊美尔医疗美容医院 贵阳美贝尔医疗美容医院 上海富华医疗美容医院 重庆光博士医疗美容医院 重庆黔江区中心血站 湖南慈利县人民医院  宣恩人民医院  重庆医药卫生学校附属医院 等几百场次培训,同时为多家医院进行服务体系建设和为期3-6个月

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学员满意率80%以下,课程讲师费用按原价80%收费;
学员满意率60%以下,课程讲师费按原价50%收费;
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