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跨部门沟通与协作
关注度:867主讲:张立言  课时:2天  优惠价:16000元/天
报名咨询:130 11887101 138 11887105
课程对象
  企业各层次管理人员、后备经理人
课程介绍
课程收益:

  跨部门沟通是职业经理人的晋升阶梯
  认识到本部门认识的狭碍性
  跨部门沟通问题的客观性
  跨部门沟通需要文化、机制和技巧的全面配合
  优秀跨部门沟通文化的具体表现
  建立跨部门沟通的合理机制
  提高跨部门沟通的实战技巧
  发挥各个部门的优势做到群策群力

课程大纲:

  一、“部门墙”概述
  1)跨部门沟通问题与“部门墙”
  跨部门沟通的目的就是为了解决问题
  互动练习
  什么是客观问题与主观问题?
  跨部门问题多数是属于主观问题
  部门之间的不同的责、权、利
  2)如何有效地跨越“部门墙”
  职业经理人的“和稀泥”
  互动讨论:
  跨部门沟通能力是晋升阶梯
  跨部门沟通首先是意愿
  互动练习:人们愿意和谁无沟通?
  利益-感情-价值观的影响力
  “和”能够填补制度的“空白地带”
  3)跨部门沟通最终的结果
  互动图片:
  跨部门沟通的目的就是得到“系统思考”
  系统思考的源头是“超越自我”
  案例分析:

  二、“跨越式”沟通模式
  1)沟通的一致性原则
  案例分析:
  外在沟通模式:事实-逻辑-结论-行为(情感)
  内在沟通模式:价值观-动机-行为(情感)
  什么是沟通一致性原则
  跨越式的沟通的最终结果
  2)跨越“事实与逻辑”——求同存异
  案例分析:
  任何结论都有其成立的依据
  跨越式沟通的前提是愿意接受你的信息
  案例分析:
  选择对方能接受的事实和知识
  求同存异反应在不仅提要求,而是要想办法
  其他部门为什么一定会配合你的工作
  案例分析:说服市场与销售
  3)跨越“结论”——化异为同
  互动讨论:什么最能引起双方的矛盾和争执?
  使他人得出你要的结论
  案例分析:20、30、40年
  互动练习:
  如何搭建他人的“思考走廊”
  经验分享:
  4)跨越问题——回应的技巧
  案例分析:
  人们总是错误地理解问题
  四种不同的回应方式
  互动练习:
  5)跨越人际情感
  案例分析:
  “空白地带”需要用良好的人际去“填补”
  人际关系在跨部门沟通中的作用
  视频分析:
  人们面临的两个圈——相关圈与影响圈
  影响人际关系的“人际负债”
  中国的传统对产生了很多“人际负债“
  互动练习:
  6)跨越动机与价值观——使自我的内心无比强大
  什么阻碍了人际的交往
  如何树立“双赢思维”
  互动练习:走进对方
  处理问题的关键是要理解和认同
  案例分析:
  如何有效利用“情感账户”?
  动机和人的性格的关系
  测试:你是什么性格的人
  如何选择正确的沟通方式和时机

  三、建立跨部门沟通机制
  1)什么是机制?
  案例分析
  机制的第一作用是统一沟通的语言和规则
  机制的第二作用是使不同部门取得练习
  机制就是一种挂靠
  2)什么是逻辑挂靠、流程挂靠和战略挂靠
  案例分析:
  如何获得不同部门的“共享目标”
  领导要用逻辑挂靠来协调各个部门的资源使用
  如何利用流程挂靠和战略挂靠
  综合案例应用:企业的部门之间的考核表
  3)团队也是一种机制
  为什么要组成跨部门的项目团队?
  “徒弟”与“同僚”的差别
  案例分析:
  跨部门团队的发展周期

  四、水平沟通技巧提升
  1)水平沟通技巧概述
  企业中各类沟通的难易程度
  水平沟通与垂直沟通的区别是什么?
  中国人习惯于垂直沟通
  案例分析:
  水平沟通的三个进阶过程
  2)准确传递自己的相关信息
  案例分析:安排订单
  水平沟通中的“渠道为王”
  同级部门为什么不接受“垂直沟通”
  水平沟通的“渠道”需要自己打通
  水平沟通的两种境界:“操之在我”与“受制于人”
  3)妥善处理冲突
  案例分析:撞车
  冲突是如何产生和升级的
  处理冲突的五种方式
  案例分析:
  五种冲突处理方式需要灵活应用
  4)如何有效影响他人
  互动练习:
  对立是不能影响对方的
  如何有效地运用“驱动力”,影响他人
  案例分析:
  如何影响他人的SPIN法则

  五、有效利用其它部门的智慧——群策群力
  1)跨部门沟通中的“信息损耗”
  案例分析:
  人们为什么对自己的观点“坚信不疑”
  企业内的“智慧点子”是如何损耗的
  2)如何将有用的信息收集起来
  什么是平行思考?
  平行思考的作用是什么?
  案例分析:
  如何有效做好跨部门会议的准备与筹划
  案例分析:
  如何有效利用跨部门会议,发挥影响力
  3)GE公司的群策群力经验介绍
  群策群力产生的背景
  群策群力是一种会议机制,三次会议
  案例分析:说真话的律师
  群策群力需要良好的沟通文化做支撑
主讲专家
张立言
张立言领导力行为改善专家
讲师介绍: 领导力行为改善专家 吉林大学MBA 领导行为学培训导师 美国HONEYWELL领导力研究访问学者 中兴通讯学院资深讲师 中国南玻学院首席讲师 加拿大HEALTHYMAN公司高级管理顾问..
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